Retoure
Rücksendung anmelden
Melde deine Rücksendung in deinem Kundenkonto unter „Retoure anmelden" an. Du erhältst anschließend einen QR-Code, den du im GLS ParcelShop vorzeigst — ein Ausdruck ist nicht nötig. Lege der Sendung bitte keinen ausgefüllten Retourenschein bei, alle Angaben werden digital übermittelt.
Zum Kundenkonto — Retoure anmelden
Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, Artikel zurückzusenden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt und besteht unabhängig neben diesem freiwilligen Rückgabeservice.
Rücksendekosten
Für die Rücksendung berechnen wir eine Pauschale, die dem tatsächlichen Rückporto entspricht. Der Betrag wird von deiner Erstattung abgezogen.
| Lieferland | Rücksendekosten |
|---|---|
| Deutschland | 2,99 € |
| Österreich | 2,99 € |
| Niederlande, Belgien, Luxemburg | 4,95 € |
| Schweiz | 11,99 € (inkl. Zollabwicklung) |
| Übrige Lieferländer | Rücksendung auf eigene Kosten |
Die Pauschale fällt einmal pro Rücksendung an, unabhängig davon, wie viele Artikel du zurückschickst. Artikel aus mehreren Bestellungen kannst du in einem Paket zusammenfassen.
Wann die Rücksendung für dich kostenlos ist
In diesen Fällen entfällt die Pauschale:
- Der Artikel ist beschädigt oder weist einen Mangel auf.
- Wir haben dir einen falschen Artikel geliefert.
- Du möchtest einen Artikel umtauschen — siehe unten.
Melde dich in den ersten beiden Fällen bitte vorab bei unserem Kundenservice. Wir stellen dir dann ein kostenloses Rücksendeetikett aus.
Umtausch
Wenn dir eine andere Größe oder Farbe lieber ist, tauschen wir kostenlos um — für einen Umtausch berechnen wir keine Rücksendepauschale. Melde dich dafür bei unserem Kundenservice und sag uns, welchen Artikel du stattdessen möchtest. Wir klären die Verfügbarkeit und schicken dir ein kostenloses Rücksendeetikett.
Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufpreis abzüglich der Rücksendepauschale. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Je nach Zahlungsart und Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag bei dir sichtbar ist.
Shop-Guthaben statt Auszahlung — mit 10 % extra
Du kannst dir den Betrag auch als Shop-Guthaben gutschreiben lassen, statt ihn auf dein Zahlungsmittel zurückzubekommen. Dafür legen wir 10 % auf den Erstattungsbetrag drauf.
Beispiel: Bei einem Erstattungsbetrag von 100 € erhältst du 110 € Shop-Guthaben. Das Guthaben kannst du bei deiner nächsten Bestellung in unserem Online-Shop einlösen.
Die Wahl liegt bei dir: Wähle die Option einfach bei der Anmeldung deiner Rücksendung aus. Ohne deine ausdrückliche Zustimmung erstatten wir immer über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Zustand der Ware
Bitte sende die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten zurück. Anprobieren ist selbstverständlich in Ordnung — so, wie du es auch im Geschäft tun würdest.
Passt die Größe nicht?
Prüfe vor der Rücksendung unsere Größentabelle und den Fit Guide für Damen und Herren. Dort findest du zu jedem Modell die genauen Maße und die passende Fit-Empfehlung. Wenn du unsicher bist, berät dich unser Kundenservice gern persönlich.
Rücksendungen aus der Schweiz
Die Schweiz ist kein EU-Mitglied. Die Rücksendepauschale von 11,99 € enthält deshalb die vollständige Zollabwicklung — du musst keine Dokumente ausfüllen. Melde deine Retoure wie gewohnt in deinem Kundenkonto an, die Zollpapiere werden automatisch erstellt.
Bitte beachte: Einfuhrabgaben, die du bei der Lieferung gezahlt hast, werden nicht automatisch erstattet. Diese kannst du beim Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit zurückfordern. Unser Kundenservice hilft dir gern weiter.
Rücksendungen aus übrigen Lieferländern
Für Länder außerhalb von Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Luxemburg und der Schweiz können wir aktuell kein Rücksendeetikett bereitstellen. Bitte sende die Ware auf eigene Kosten an unsere Retourenadresse und informiere uns vorab per E-Mail, damit wir deine Rücksendung zuordnen können. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem Rückgabeservice steht dir das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Deinen Widerruf kannst du auch direkt über unser Widerrufsformular erklären.
Hast du noch Fragen?
Der M.O.D Kundenservice steht dir gerne Montag und Dienstag von 09:00 – 17:00 Uhr und Mittwoch bis Freitag von 09:00 – 14:00 Uhr unter der Tel. Nr. +49 (0) 6021 45 98 0 25 oder per E-Mail shop@mod-denim.com zur Verfügung.